Аутсорсинг контакт-центра

Решаем ключевые бизнес-задачи

Контакт-центр на аутсорсе от Ventra выстраивается вокруг потребностей компании-заказчика и закрывает комплекс задач с учетом специфики бизнеса:

1. Первичная обработка лидов. Принимаем входящие обращения, отсеиваем нецелевые и передаём только квалифицированные по заданным критериям лиды для дальнейшей обработки.
2. Продажа товаров и услуг (телемаркетинг). Работаем с холодной и теплой базой, разрабатываем собственные скрипты или используем предоставленные для увеличения объема первичных и повторных продаж.
3. Сервисная поддержка бренда (горячая линия). Консультируем по продуктам и услугам, помогаем с выбором и решаем возникающие вопросы клиентов.
4. Координация сервисных центров. Настраиваем и контролируем единое окно для приёма заявок от клиентов и их маршрутизации до профильных специалистов внутри.
5. Проактивный сбор обратной связи. Проводим опросы и анкетирования для улучшения продуктов и клиентского сервиса на основании реального мнения целевой аудитории.
6. Усиление штатного call-центра. Берем на себя часть задач при большой нагрузке в высокий сезон, при запуске новых проектов, маркетинговых кампаний и прочее.

Не важно, откуда поступило обращение: звонок, email, вопрос в социальных сетях или сообщение в мессенджер - вся история коммуникаций сохраняется в одном месте и доступна в любой момент.

Омниканальный подход

Если компания использует омниканальный подход, оператор колл-центра, общаясь с клиентом через любой источник, видит перед собой все предыдущие обращения. Это помогает не только повысить лояльность в моменте, но и сформировать персонализированный ответ на основе всей истории покупок и обращений.

В контакт-центре омниканальность реализуется на базе двух ключевых элементов - Единая база данных (CRM-система, в которую поступает вся информация о клиентах и их коммуникациях), Интеграция каналов связи (программное обеспечение, которое связывает сайт, телефонию, мессенджеры, социальные сети и другие источники в режиме реального времени).

Это базовая необходимость для современного бизнеса, который стремится соответствовать ожиданиям клиента и быть конкурентоспособным. Колл-центры от Ventra строятся с учетом омниканального подхода.

Схема запуска контакт-центра

Четкий и прозрачный процесс для быстрого старта вместе с Ventra состоит из трех шагов, которые позволяют запустить работу без капитальных затрат на создание инфраструктуры и без найма и обучения персонала на стороне заказчика.

Аудит. Анализируем текущие бизнес-процессы, определяем цели, задачи и необходимость настройки или расширения каналов коммуникации в соответствии со спецификой бизнеса.

Проектирование. Разрабатываем скрипты, настраиваем маршрутизацию и интеграции с вашими системами (телефония, CRM-система, мессенджеры, соцсети, электронная почта и прочее). Фиксируем нагрузку, SLA и KPI.

Запуск. Обученные сотрудники аутсорсингового контакт-центра начинают работу. В течение 2–3 недель дорабатываем скрипты (если требуется), расширяем поддержку на все каналы.

Услуги контакт-центра на аутсорсе от Ventra доступны в рамках разовых проектов и на долгосрочной основе. Гарантируем высокое качество для бизнеса различного масштаба.

Почему бизнес выбирает Ventra

Согласно данным отраслевых исследований, аутсорсинг позволяет сократить расходы на ФОТ, аренду и инфраструктуру. Круглосуточная поддержка обеспечивается подбором кадров из разных часовых поясов и за счет подключения современных технологий. А это, в свою очередь, высвобождает собственные ресурсы компании для фокусировки на запуске новых продуктов и направлений, а также на улучшении внутренних бизнес-процессов.

Наши клиенты

Часто задаваемые вопросы

Услуги