Все проекты

ИТ-аутсорсинг для крупного ритейлера

Топ-3 ритейл-компании РФ

Дано

Организация полного цикла работ клиентского контакт-центра:
  • Прием и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk Заказчика
  • Категоризация, приоритезация, маршрутизация обращений в системе
  • Первичный анализ обращений пользователей на предмет полноты предоставленной информации
  • Контроль жизненного цикла обращений и эскалация на руководителей функциональных групп

Режим предоставления сервиса:
Круглосуточно (24/7/365)

Результат

98,5% SLA

70 000 в месяц количество обрабатываемых обращений

Услуги проекта

Другие проекты

Проекты