Все новости

Аутсорсинг в логистике: нюансы и тонкости, повышающие эффективность процессов

Ventra Industrial

Георгий Иващенко, ведущий бизнес-аналитик Ventra, поделился профессиональным мнением о процессах аутсорсинга в логистике с читателями информационного портала LOGISTICS.RU

Одним из основных инструментов повышения эффективности в логистике является сокращение затрат на операционную деятельность, и, несмотря на восходящий тренд тотальной автоматизации, большая часть этих затрат относится к ФОТ. Производителям и ритейлу наиболее важны затраты на обслуживание цепочек поставок, поэтому сервисные компании, оказывающие услуги в логистике, считают затраты на операционную деятельность одним из ключевых показателей при работе с клиентом. Просто обеспечивать высокий уровень сервиса сегодня недостаточно, необходимо также соблюдать баланс между качеством и стоимостью процесса.

В логистике в последние годы наблюдается рост спроса на аутсорсинг внутренних процессов, и эти услуги предоставляют десятки агентств разной величины и уровня экспертизы. Фактически комплекс услуг по комплектации товара на складе заказчика, переупаковке, сортировке, подсобным работам и управлению складской техникой имеет мало общего с услугами 3PL или услугами по перевозкам и ответственному хранению. Например, от 3PL такой сервис отличается тем, что работа ведется на площадке заказчика, без необходимости обслуживать здания, сооружения, дополнительную технику. Пик спроса на такого рода услуги в логистике пришелся на 2014 год, после резкого скачка иностранных валют. Многие 3PL операторы, связанные договорами аренды в долларах и евро, были вынуждены повышать цены на услуги. В свете данной проблемы, а также из-за других особенностей «логистики третьей стороны», лидеры рынка начали искать альтернативы операторам, работающих на собственных площадках. Для большинства крупных логистических операторов такой формат взаимодействия с клиентами является сложным, а для последних — еще и дорогим.

Что касается менее крупных игроков, то они предлагают «бесшовную» интеграцию с процессами заказчика, так как для них не имеет значения, в какой системе он работает. Практически все подобные предложения позиционируются как аутсорсинг. Однако периодически аутсорсингом называются даже услуги по предоставлению персонала с небольшой менеджерской надстройкой со стороны агентства. Таким образом, чтобы понять, действительно ли подобные услуги эффективны в таком виде, в котором они существуют сейчас, необходимо ретроспективно посмотреть на эволюцию такого «без инфраструктурного» аутсорсинга.

Изначально это был лизинг персонала. В чистом виде (до 2016 года) лизинг представлял собой услуги по предоставлению персонала под управление заказчика, конечной целью было сокращение затрат на фонд оплаты труда. В отличие от аутстаффинга, лизинг персонала не предполагал уравнивания зарплат сотрудников подрядных организаций и in-house сотрудников. При достаточном количестве заемного персонала это позволяло достигать хорошей экономии. Действительно, возможность варьировать количество персонала в зависимости от сезонных нагрузок, отсутствие социальных обязательств и обязательных выплат при увольнении — все это делало заемный труд весьма привлекательным с точки зрения экономии бюджета. Однако при этом существовали и проблемы: низкая производительность труда, недостаточная квалификация персонала и его постоянная текучка.

Наличие «узких» мест приводило к тому, что уровень экономии на зарплатах при высоких объемах лизинга переставало перекрывать потери от падения качества. Замещать большую часть полевого персонала лизинговым было явно нецелесообразно, и в итоге данная услуга перестала быть привлекательной для заказчиков. Многое на рынке изменил 2016 год, когда ФЗ-116 «О запрете заемного труда» поставил такую услугу вне закона. После этого рынок разделился. Крупные и ответственные игроки трансформировали свою услугу в формат аутсорсинга, предлагая прописывать в контрактах ответственность за результат, производительность труда сотрудников, выполнение KPI и так далее. Компании же с меньшим уровнем ответственности ушли в «серую» зону и, по факту, пытаются предлагать клиентам все тот же лизинг персонала.

Что касается аутсорсинговой схемы, она тоже имеет свои нюансы переходного периода. Ставки на аутсорсинг чуть выше — в настоящее время стоимость чел/час затрат составляет примерно 320 рублей с учетом вознаграждения агентства. За эту сумму клиент получает сотрудников с рыночной зарплатой, работающих на его объекте под надзором бригадира и обеспеченные спецодеждой. С одной стороны, это говорит об определенном качестве услуги, с другой стороны, стоимость такого аутсорсинга примерно сопоставима стоимости содержания собственного персонала. В этот момент у потенциальных заказчиков возникает вопрос: «Если разницы нет, зачем платить больше?». Это вполне резонно, так как лучше самого заказчика управлять его бизнес-процессами вряд ли кто-то может. Но разница все же существует. Сегодня большинство аутсорсинговых компаний имеет сильную профессиональную экспертизу, опыт управления аналогичными проектами, постоянно совершенствуют сервис и готовы предлагать клиентам комплексные решения с широким спектром дополнительных продуктов и сервисов.

Таким образом, рынок пребывает на двух полюсах: «Дорого, и эффективность нужно доказать временем» и «Экономия средств, но есть риск, что производственные потери съедят экономию». Впрочем, многие заказчики сегодня уже осознают все риски работы с «серым» сектором и предпочитают работать с законопослушными провайдерами. А также принимаются меры на уровне государства для решения вопроса с «серым» сектором, и положительная динамика дает надежду, что скоро на рынке останутся только законопослушные провайдеры и «белые» схемы предоставления услуг.

Эффективность достигается за счет правильной организации человеческих ресурсов и в умении грамотно распределить их между несколькими заказчиками, сохранив качество. Например, клиенту нужно сегодня 5 человек, завтра 2, а спустя пару недель еще 3. Здесь реальная реальная экономия достигается не за счет вывода десятка сотрудников из штатного расписания на аутсорсинг. Она достигается, когда количество человек в штатном расписании соответствует расчетной потребности в персонале (то есть при расчетной потребности в персонале 9,3-10,3 человек, штатное расписание не должно включать 11 человек).

Возникает парадокс рынка: чтобы поддерживать качество персонала, необходимо снижать текучесть, а чтобы снизить текучесть, необходимо обеспечивать постоянную занятость персонала. При этом администрирование ротации персонала между клиентами с разными требованиями к сотрудникам — это достаточно трудоемкий процесс, и он невозможен без современного технологического решения. Что касается технической реализации такого подхода, то главная проблема заключается не в отсутствии какой-либо технологии, а в необходимости постоянного равновесия между спросом (со стороны работников) и предложением (со стороны заказчиков).

Не следует забывать и о законодательной стороне вопроса. На данный момент предоставление заемного труда является чаще всего нарушением. Однако появление такой формы труда, как самозанятые, оставляет в этом вопросе пространство для маневра. Услугу лизинга персонала ожидают серьезные трансформации — как в идеологическом плане, так и с точки зрения самого процесса. Означает ли это, что компаниям, которые наращивают экспертизу и стараются вывести сервис на новый уровень, придется уйти с рынка? Однозначно, нет. Аутсорсинговые компании станут центрами экспертизы в своих вертикалях и будут интересны за счет глубокого кросс-отраслевого понимания процесса.

Определенно, сегодня аутсорсинг персонала в логистике — это востребованная услуга, предоставляемая аутсорсинговыми провайдерами, профессиональными игроками рынка. С ее помощью клиенты могут при необходимости быстро масштабироваться, получать дополнительные сервисы путем их внедрения сторонним ресурсом, а также отдавать в реализацию достаточно сложные разовые проекты, не задействовав внутренние ресурсы. Кроме того, правильно выстроенные взаимоотношения и прописанные договорные условия позволяют обеспечивать надлежащий уровень качества. В условиях конкурентной борьбы менеджеры сервисных провайдеров постоянно изучают процессы, в которых работают, благодаря чему могут предлагать клиентам варианты по оптимизации, совершенствованию процессов.

Однако, даже несмотря на все преимущества, рынок аутсорсинга в логистике стоит на пороге очередной большой трансформации, которая переведет услугу на новый уровень и обеспечит полноценную экономию, которую так хотят получить заказчики.

Другие новости

Новости

Пресс-центр

Анна Ларионова

Анна Ларионова

Информация для СМИ:

Дорогие коллеги, 
Ventra открыта к диалогу и готова делиться своей экспертизой и опытом. Мы с радостью поделимся последними новостями и оперативно предоставим мнения первых лиц компании. 



Контакты для СМИ:
marketing@ventra.ru