Управление приложениями

Ventra обеспечит непрерывную эффективную работу приложений, необходимых вашей компании, для осуществления всех бизнес-процессов, а также возьмет на себя задачи по поддержке и наладке программ.

Что входит в услугу:

• 3 линия поддержки
• Администрирование, управление приложениями
• Оптимизация, проведение обновлений
• Сопровождение пользователей, разработка и мониторинг системы
• Разработка/доработка приложений

Что вы получаете

• Сокращение затрат на обслуживание
• Уменьшение численности сотрудников внутренней службы поддержки
• Снижение количества проблем и рисков, связанных с ПО
• Качественное техническое обслуживание
• Быстрый отклик службы поддержки
• Оперативное обновление системы

Этапы работы

Операционная поддержка и сопровождение:

• Мониторинг ошибок, сбор информации по проблемам
• Обработка инцидентов, восстановление работоспособности ПО
• Анализ программного обеспечения для принятия решений
• Консультирование пользователей по вопросам конфигурации приложения, использования их функционала
• Сотрудничество с поставщиками программного обеспечения по вопросам техподдержки

Инженерная поддержка

• Выявление проблем, диагностика, разработка решений
• Реализация временных мер для устранения форс-мажорных ситуаций
• Взаимодействие с вендорами

Сопровождение проектов также может включать в себя адаптацию программного обеспечения к изменениям условий работы, доработку функционала приложений, устранение различных сбоев и т.д.

Инструменты

Услуги