Организация службы инцидентной поддержки

it

proekt-organizatsiya-sluzhby-intsidentnoj-podderzhki

Проект: Организация службы поддержки, зона покрытия более 70 городов России

Бизнес-задачи VENTRA:

  • Формирование команды 1-ой и 2-ой линии поддержки
  • Обеспечение бесперебойной работы линий поддержки
  • Соблюдение разработанного SLA (скорость реакции — 4 часа с момента получения заявки)

Решение:

  • Сформирована  1-я и 2-я линии поддержки в Москве и организована инцидентная схема обслуживания по городам России
  • В рамках проекта осуществляется бесперебойная работа подобранной и предоставленной команды поддержки
В этом проекте применялись следующие решения
Другие проекты Ventra