Аутсорсинг технической поддержки

it

proekt-autsorsing-tehnicheskoj-podderzhki2

Проект: Организация службы технической поддержки

Численность и категории сотрудников:

Общая численность сотрудников — более 50 человек:

  • Инженеры 1-ой и 2-ой и 3-ей линии поддержки
  • Тестировщики,
  • Аналитики,
  • Разработчики

Бизнес-задачи VENTRA:

  • Организация непрерывной технической поддержки
  • Соблюдение разработанного SLA

Решение:

  • В рамках проекта сформирована служба технической поддержки (подбор персонала, оперативные замены в случае необходимости)
  • Осуществляется бесперебойная работа команды поддержки
В этом проекте применялись следующие решения
Другие проекты Ventra