Старт проекта с компанией Юнипро

VENTRA IT Solutions, специализированный провайдер ИТ-сервисов, сообщает о подписании контракта с крупнейшей по объему продаж тепловой оптовой генерирующей компанией в РФ — ПАО «Юнипро» на оказание услуг в области ИТ-аутсорсинга.

ПАО «Юнипро» (до июня 2016 года – ОАО «Э.ОН Россия») — наиболее эффективная компания в секторе тепловой генерации электроэнергии в РФ, основным видом деятельности которой является производство и продажа электрической энергии и мощности и тепловой энергии. В состав Юнипро входят пять тепловых электрических станций общей мощностью 11 205 МВт.

Контракт подразумевает привлечение VENTRA IT Solutions для технического обслуживания компьютерного оборудования и информационно-технической поддержки пользователей Московского представительства ПАО «Юнипро» в течение трех лет.

В обязанности VENTRA входит оперативное реагирование на возникающие запросы и решение инцидентов в части ИТ у пользователей Московского представительства организации, включая прием, регистрацию, первичную классификацию и решение заявок,  установку и настройку программного обеспечения, диагностику, профилактику и ремонт аппаратного обеспечения, консультирование пользователей по работе с прикладными программными продуктами, тестирование и выявление ошибок в их функционале, разработку, написание Базы знаний по прикладным программным продуктам и т.д.

Условия контракта предполагают выполнение следующих SLA: время отклика на заявку — от 5 до 30 минут в зависимости от приоритета, установленного заказчиком, время разрешения заявок с самым высоким приоритетом — не более 2 рабочих часов.

«Приоритетная задача в рамках проекта — обеспечить эффективное и оперативное реагирование на возникающие запросы пользователей, совмещая приоритеты при решении инцидентов с приоритетами бизнеса. Также мы нацелены на поддержание постоянного высокого уровня удовлетворённости пользователей качеством ИТ-услуг, — отмечает Марина Гришина, руководитель по развитию бизнеса компании VENTRA IT Solutions. Опыт работы с ПАО «Юнипро» очень ценен для нас, и мы надеемся, что он будет приумножен».

«Компания VENTRA IT Solutions была выбрана нами в ходе конкурсного отбора и на основании положительных отзывов от других партнеров. На аутсорсинг были переданы следующие функции: поддержка автоматизированных рабочих мест, поддержка периферийного оборудования и офисной техники. Всего на технической поддержке VENTRA IT Solutions находятся более 350 рабочих мест и свыше 600 единиц компьютерной техники. Мы ожидаем высокий уровень сервиса от подрядчика и, как результат, повышение эффективности собственных бизнес процессов», — комментирует заключение контракта Авет Бабаханян, представитель компании Юнипро.

Другие новости по теме